FERRETERÍA PALMARES

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Vigente desde el 29 de julio de 2026 · Conforme a la Ley N.º 8968 de Costa Rica (Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales) y su reglamento.

1. Responsable de la base de datos

La base de datos es administrada por Ferretería Palmares S.A., cédula jurídica 3-101-181964, con domicilio en Palmares, Pérez Zeledón, Costa Rica.

2. Qué datos recolectamos

Cuando usted nos contacta para cotizar o comprar (por WhatsApp, teléfono o en el local), tratamos únicamente los datos necesarios para atenderle:

• Nombre y número de teléfono.
• Número de cédula, cuando se requiere para facturar.
• Los productos consultados y el detalle de sus pedidos y proformas.
• El historial de la conversación con nuestro asistente, para darle continuidad a su atención.

No recolectamos datos sensibles (salud, ideología, datos biométricos) ni pedimos información financiera por estos canales.

3. Para qué los usamos

• Atender sus consultas y elaborar proformas y pedidos.
• Coordinar la entrega y el seguimiento de su compra.
• Cumplir obligaciones legales y tributarias (facturación).

No vendemos ni alquilamos sus datos. No los usamos para fines distintos a los aquí descritos sin su consentimiento.

4. Asistente automatizado y encargados del tratamiento

Parte de la atención por WhatsApp la realiza un asistente automatizado que le ayuda a cotizar y a armar su pedido. Usted puede en cualquier momento pedir hablar con una persona. El asistente no toma decisiones con efectos legales sobre usted sin intervención humana.

Para operar este servicio usamos dos proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento (procesan datos por nuestra cuenta, bajo nuestras instrucciones, y no pueden usarlos para fines propios):

• Meta Platforms, Inc. — como canal de mensajería (WhatsApp Business Platform). El contenido de su conversación pasa por su infraestructura para poder entregársela a nuestro asistente.
• Anthropic, PBC (Estados Unidos) — provee el modelo de inteligencia artificial que redacta las respuestas del asistente. El texto de su conversación se envía a sus servidores para generar la respuesta; Anthropic no usa estas conversaciones para entrenar sus modelos.

Ambas transferencias son necesarias para prestarle el servicio que usted solicita al escribirnos por WhatsApp. Puede pedir en cualquier momento ser atendido directamente por una persona, sin pasar por el asistente.

5. Por cuánto tiempo los conservamos

• El historial de conversaciones cerradas se conserva hasta 12 meses y luego se archiva.
• Las proformas y comprobantes se conservan hasta 24 meses (o el plazo que exija la normativa tributaria) y luego se archivan.

Pasados esos plazos, los datos se trasladan a un archivo de acceso restringido, separado de la operación diaria. Por obligaciones contables y tributarias, y para no alterar el historial de sus propias compras, estos registros archivados no se eliminan de forma automática por vencimiento del plazo. Si usted desea que sus datos personales dejen de estar asociados a su identidad, puede ejercer su derecho de cancelación en cualquier momento (sección 6) — anonimizamos su registro de forma inmediata, conservando únicamente lo que la ley exige para efectos contables, ya sin poder vincularlo a usted.

6. Sus derechos

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y eliminar sus datos, así como a revocar el consentimiento. Para ejercerlos, escríbanos a ventas@ferreteriapalmares.com o llámenos al 2771-8043. Atenderemos su solicitud dentro de los plazos de la Ley 8968.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: acceso restringido por roles, registro de auditoría de los accesos, cifrado en tránsito y enmascaramiento de datos personales para el personal que no necesita verlos en claro.

8. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de vigencia.